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首批50家天猫旗舰店上新售后排队拿号功能

发表时间: 2020-12-10 15:49:25

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7月22日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里,同时推出了专属客服模式。

    7月22日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里,同时推出了专属客服模式。

    据悉,“线上拿号”功能上线后,天猫官方客服智能系统会提示消费者排队人数和所需等待时间。

同时,阿里CCO推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询,将由同一名天猫客服服务。目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能,其中包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外,天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

    此外,郭坤坤透露,上述50多家天猫旗舰店的售后服务均由阿里CCO旗下天猫官方服务团队(FBT)承接。FBT承接的商家系统已和服务操作系统(服务OS)打通,并根据不同商家的体量、行业特点,其在统一服务标准的基础上制定了智能解决方案。

 

 


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